Mahsulotlarni sotadigan yoki xizmatlar ko'rsatadigan tadbirkorlar ko'pincha mahsulot yoki xizmatni oluvchisi bilan munosabatlarni tartibga solishda umumiy shartlardan foydalanadilar. Qabul qiluvchi iste'molchi bo'lsa, u iste'molchilar huquqlarini himoya qiladi. Iste'molchilarni himoya qilish "zaif" iste'molchini "kuchli" tadbirkordan himoya qilish uchun yaratilgan. Qabul qiluvchining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish imkoniyatlaridan foydalanishini aniqlash uchun avval iste'molchi nima ekanligini aniqlash kerak. Iste'molchi - bu erkin kasb yoki tadbirkorlik bilan shug'ullanmaydigan jismoniy shaxs yoki o'zining tadbirkorlik yoki kasbiy faoliyatidan tashqarida harakat qiluvchi jismoniy shaxs. Qisqasi, mahsulot yoki xizmatni notijorat, shaxsiy maqsadlar uchun sotib oladigan iste'molchilar.
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish
Umumiy shartlar va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish shuni anglatadiki, tadbirkorlar hamma narsani o'zlarining umumiy shartlariga qo'sha olmaydilar, agar qoidalar asossiz ravishda og'ir bo'lsa, iste'molchi uchun bu qoida qo'llanilmaydi. Gollandiya Fuqarolik Kodeksida qora va kul rang deb nomlangan ro'yxat kiritilgan. Qora ro'yxat har doim asossiz og'ir hisoblanadigan qoidalarni o'z ichiga oladi, kulrang ro'yxatda odatda (ehtimol) asossiz og'ir bo'lgan qoidalar mavjud. Kulrang ro'yxatdagi ta'minot mavjud bo'lsa, kompaniya ushbu shartning maqsadga muvofiqligini namoyish qilishi kerak. Umumiy shartlarni har doim diqqat bilan o'qish tavsiya qilinsa ham, iste'molchi Gollandiya qonunchiligidagi asossiz qoidalardan himoya qilinadi.